1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Exceptions : certains articles fabriqués sur commande ou personnalisés peuvent nécessiter un délai supplémentaire. En période de forte affluence (fêtes, promotions, soldes), les délais de préparation peuvent être légèrement rallongés.

2. Modes de livraison & tarifs

A – Livraison en point relais

• Tarif standard : 4,50€

• Livraison gratuite à partir de 70€ d’achat

• Délais indicatifs : 2 à 5 jours ouvrés

La livraison en point relais devient automatiquement gratuite dès que le montant total de la commande atteint 70€ TTC. Si le client ne sélectionne pas de point relais ou opte pour un autre mode de livraison, les frais standard s’appliquent.

B – Livraison à domicile

• Tarif unique : 5€

• Délais indicatifs : 2 à 5 jours ouvrés

Ce mode de livraison est disponible pour toutes les commandes, quel que soit le montant du panier.

3. Zones de livraison

Les livraisons sont disponibles en France Métropolitaine.

Pour les livraisons vers d’autres pays, veuillez nous contacter avant commande.

4. Suivi des commandes

Dès l’expédition, un e-mail comportant un numéro de suivi est envoyé au client.
Le suivi est actif dès sa prise en charge par le transporteur.

5. Problèmes de livraison

Colis perdu ou retardé

Si votre colis dépasse les délais indicatifs, nous vous invitons à vérifier le suivi. En cas d’anomalie prolongée, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Colis endommagé

En cas de colis visiblement endommagé :

• Refusez la livraison si possible ;

• Prenez des photos du colis ;

• Contactez-nous immédiatement pour qu’une solution puisse être trouvée.

Erreur d’adresse ou colis non réclamé

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison.
En cas de retour du colis dû à :

• une adresse incomplète ou incorrecte,

• un colis non récupéré en point relais,

les frais de réexpédition seront à la charge du client.

6. Frais de douane (si applicable)

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer. Ces frais restent à la charge du client.

 

📩 Pour toute question concernant votre livraison : jflhandmade@gmail.com