Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé,
Avec les étiquettes et dans son emballage d’origine,
Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : jflhandmade@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour et des instructions sur la manière et le lieu d’envoi du colis.
Attention : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse suivante : jflhandmade@gmail.com.

Dommages et problèmes

Nous vous demandons d’inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter sous 48h si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Si vous avez un doute sur un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou erreur de commande), nous prenons en charge les frais de retour.
Si le retour est volontaire (demande de remboursement), les frais de retour sont à la charge du client.
Si le retour concerne un échange, nous prenons en charge les frais de retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner le produit initialement acheté, et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

À noter : Comme mentionné précédemment, les articles retournés doivent être non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, et accompagnés d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou non.

Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours après réception et validation du retour.
Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement d’origine.
Selon votre banque, l’affichage du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à jflhandmade@gmail.com.

📩 Pour toute question, contactez-moi à : jflhandmade@gmail.com.